Terms & Conditions

Syarat & Ketentuan

Terms & Conditions

Tanggal Berlaku: Maret 2026 | PT. Wijayatirta Mardhika Indonesia (Jennaira Trans)

Effective Date: March 2026 | PT. Wijayatirta Mardhika Indonesia (Jennaira Trans)

Selamat datang di Jennaira Trans. Dengan memesan layanan tur, transportasi, atau ground handling B2B dengan kami, Anda ("Klien" atau "Mitra") menyetujui Syarat dan Ketentuan berikut. Harap baca dengan saksama.

Welcome to Jennaira Trans. By booking a tour, transportation, or B2B ground handling service with us, you (the "Client" or "Partner") agree to the following Terms and Conditions. Please read them carefully.

1. Kebijakan Pemesanan & Pembayaran1. Booking & Payment Policy

  • Konfirmasi: Pemesanan dianggap terkonfirmasi hanya setelah menerima konfirmasi tertulis dari tim kami dan deposit yang disyaratkan telah dibayarkan.
  • Confirmation: A booking is considered confirmed only upon receipt of a written confirmation from our team and the required deposit.
  • Deposit: Deposit sebesar 30% dari total tagihan (non-refundable) diwajibkan untuk mengamankan reservasi Anda (kendaraan, pemandu, dan akomodasi jika ada).
  • Deposit: A non-refundable deposit of 30% of the total invoice is required to secure your reservation (vehicles, guides, and accommodations if applicable).
  • Pelunasan: Sisa tagihan (70%) harus dibayarkan paling lambat 7 hari sebelum tanggal kedatangan, atau sesuai kesepakatan dalam kontrak B2B.
  • Final Payment: The remaining balance (70%) must be paid at least 7 days prior to the arrival date or as mutually agreed in the B2B contract.
  • Metode Pembayaran: Kami menerima transfer bank perusahaan resmi dan dompet digital (e-wallet) yang ditunjuk. Semua biaya admin bank ditanggung oleh Klien/Mitra.
  • Payment Methods: We accept official corporate bank transfers and designated e-wallets. All bank charges or transfer fees are the responsibility of the Client/Partner.

2. Kebijakan Pembatalan & Pengembalian Dana2. Cancellation & Refund Policy

Pembatalan harus dilakukan secara tertulis melalui email atau WhatsApp resmi. Biaya pembatalan berikut berlaku:

Cancellations must be made in writing via email or official WhatsApp. The following cancellation fees apply:

  • 14+ hari sebelum kedatangan: Deposit hangus (tidak dikembalikan).
  • 14+ days prior to arrival: Deposit is forfeited.
  • 7 hingga 13 hari sebelum kedatangan: Dikenakan biaya 50% dari total tagihan.
  • 7 to 13 days prior to arrival: 50% of the total invoice will be charged.
  • Kurang dari 7 hari atau Tidak Hadir (No-Show): Dikenakan biaya 100% dari total tagihan.
  • Less than 7 days or No-Show: 100% of the total invoice will be charged.
  • Dalam kasus di mana vendor pihak ketiga (misalnya tiket kereta api, penerbangan domestik, hotel tertentu) memiliki kebijakan non-refundable yang lebih ketat, maka ketentuan mereka akan menimpa kebijakan kami untuk porsi biaya tersebut.
  • In cases where third-party vendors (e.g., train tickets, domestic flights, specific hotels) have stricter non-refundable policies, their conditions will supersede ours for that specific portion of the fee.

3. Tanggung Jawab & Asuransi3. Liability & Insurance

Jennaira Trans beroperasi sebagai Destination Management Company (DMC) dan agen perwakilan lapangan (ground handler). Kami mengkurasi ketat dan bermitra dengan vendor transportasi lokal terkemuka serta pemandu lepas elit.

Jennaira Trans operates as a Destination Management Company (DMC) and ground handler. We rigorously curate and partner with top-tier local transportation vendors and elite freelance chauffeur-guides.

  • Kami bertindak murni sebagai agen untuk penumpang dalam semua fungsi yang berkaitan dengan tur, transportasi, dan akomodasi.
  • We act only as an agent for the passengers in all functions pertaining to tours, transportation, and accommodations.
  • Kami tidak menerima tanggung jawab atas cedera, penyakit, kerusakan, kehilangan, kecelakaan, keterlambatan, atau ketidakberesan yang memengaruhi orang atau properti.
  • We accept no liability for injury, illness, damage, loss, accident, delay, or irregularity affecting person or property.
  • Asuransi Perjalanan: Kami sangat menyarankan agar semua klien (internasional dan domestik) membeli asuransi perjalanan komprehensif yang mencakup evakuasi medis, pembatalan perjalanan, dan barang-barang pribadi sebelum bepergian.
  • Travel Insurance: We strongly recommend that all international and domestic clients purchase comprehensive travel insurance covering medical evacuation, trip cancellation, and personal belongings before traveling to Indonesia.

4. Perubahan Jadwal & Keadaan Kahar (Force Majeure)4. Alterations to Itinerary & Force Majeure

  • Fleksibilitas: Kami berhak untuk mengubah jadwal (itinerary) atau mengganti kendaraan/pemandu dengan standar yang setara atau lebih tinggi jika diharuskan oleh keadaan di luar kendali kami.
  • Flexibility: We reserve the right to alter itineraries or substitute vehicles/guides of equal or higher standard if necessitated by circumstances beyond our control.
  • Force Majeure: Jennaira Trans tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, pembatalan, atau kegagalan untuk melaksanakan kewajiban yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali wajar kami, termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, letusan gunung berapi, gempa bumi, cuaca ekstrem, pemogokan, atau tindakan pemerintah.
  • Force Majeure: Jennaira Trans shall not be liable for any delays, cancellations, or failure to perform obligations caused by events beyond our reasonable control, including but not limited to acts of God, volcanic eruptions, earthquakes, extreme weather, strikes, or governmental actions.
  • Jika jadwal harus diubah secara lokal karena alasan keselamatan, setiap biaya tambahan yang timbul akan menjadi tanggung jawab Klien.
  • If an itinerary must be changed locally due to safety concerns, any additional costs incurred will be the responsibility of the Client.

5. Tanggung Jawab Klien5. Client Responsibilities

  • Klien harus memiliki identitas diri/paspor yang valid (dengan masa berlaku minimal 6 bulan sejak tanggal masuk untuk WNA), visa yang diperlukan, dan dokumen kesehatan yang disyaratkan.
  • Clients must possess valid passports (with at least 6 months validity from the date of entry), necessary visas, and required health documentation.
  • Klien diharapkan menghormati adat istiadat, hukum, dan peraturan setempat di Indonesia. Pemandu kami berhak menghentikan tur tanpa pengembalian dana jika perilaku klien dianggap ilegal atau mengganggu keselamatan bersama.
  • Clients are expected to respect local customs, laws, and regulations in Indonesia. Our guides reserve the right to terminate the tour without refund if a client's behavior is deemed illegal or disruptive to safety.

PT. Wijayatirta Mardhika Indonesia

AHU-055289.AH.01.30.TAHUN 2025

Jl. Pesona Sendangadi Estate No.16 Blok B2, Sendangadi, Mlati, Sleman, DIY, 55285

Email: jennairatrans@gmail.com | Phone: +62 851-5654-5264

Langganan: Postingan (Atom)